Ron Kaufman, fondatorul UP! Your Service, este considerat cel mai important lider și gânditor din lume în domeniul serviciilor destinate clienților și un promoter al construirii unei culturi organizaționale centrate pe servicii.
Ron publică regulat în Bloomberg Businessweek, The Wall Street Journal, The New York Times și USA Today, fiind totodată autorul a paisprezece cărți despre servicii, afaceri și inspirație. A fost inclus în clasamentul „Top 25 Whos Hot“ dedicat celor mai remarcabili speakeri, alcătuit de către Speaker Magazine.
Dacă doriți mai multe informații despre Ron Kaufman puteți urma linkurile următoare:
Metoda confirmată prin care să vă încântați clienții, colegii și pe toți cei care vă ies în cale
Autor(i): Ron Kaufman Editura: Publica Colecţia: Customer service Anul apariţiei: 2013 Pagini: 376 (14x20 cm) ISBN:9786068360492
Preţ: 75,00 Lei Disponibilitate: în stoc
Ron Kaufman ne poartă într-o călătorie în noua lume a serviciilor. Prin intermediul unor studii de caz dinamice și a unor exemple de bună practică, veți afla în ce fel au schimbat regulile jocului cele mai mari companii din lume și cum puteți urma calea spre transformarea superioară a serviciilor.
