Cărţi de Ron Kaufman

Ron Kaufman, fondatorul UP! Your Service, este considerat cel mai important lider și gânditor din lume în domeniul serviciilor destinate clienților și un promoter al construirii unei culturi organizaționale centrate pe servicii.

Ron publică regulat în Bloomberg Businessweek, The Wall Street Journal, The New York Times și USA Today, fiind totodată autorul a paisprezece cărți despre servicii, afaceri și inspirație. A fost inclus în clasamentul „Top 25 Whos Hot“ dedicat celor mai remarcabili speakeri, alcătuit de către Speaker Magazine.

Cărţi de Ron Kaufman

Cultura serviciilor superioare

Cumpăr Detalii carte

Metoda confirmată prin care să vă încântați clienții, colegii și pe toți cei care vă ies în cale

Autor(i): Ron Kaufman
Editura: Publica
Anul apariţiei: 2013
Pagini: 376 (14x20 cm)
Preţ: 47,20 Lei
Disponibilitate: în stoc

Ron Kaufman ne poartă într-o călătorie în noua lume a serviciilor. Prin intermediul unor studii de caz dinamice și a unor exemple de bună practică, veți afla în ce fel au schimbat regulile jocului cele mai mari companii din lume și cum puteți urma calea spre transformarea superioară a serviciilor.