0 titluri

Tel: 0722.940.581

  1. Acasă
  2. Cărţi: Dezvoltare personală
  3. Cărţi: Comunicare
  4. Comunicarea cu oamenii dificili
Carte

Comunicarea cu oamenii dificili

Comunicarea cu oamenii dificili. Editura
Detalii carte

Cum să ne purtăm cu clienţii răuvoitori, şefii autoritari şi colegii nesuferiţi

Autor(i): Roberta Cava
Editura: Curtea Veche
Colecţia: Cărţi Cheie
Anul apariţiei: 2007
Pagini: 299 (13x20 cm)
Preţ: 26,97 Lei
Disponibilitate: STOC EPUIZAT!
Nu ştim dacă şi când mai primim această carte.


Cartea „Comunicarea cu oamenii dificili“ este scrisă în beneficiul oricărei persoane care se confruntă cu astfel de situaţii.

Oamenii dificili sunt furioşi, agresivi, nerăbdători, nepoliticoşi, insensibili sau prea sensibili, sunt oameni cu care e greu să comunicăm. Comportamentul lor este supărător, interacţiunea cu ei este obositoare. Ne sunt şefi, subordonaţi, prieteni sau rude. Nu-i putem ocoli, nu-i putem schimba. Ce-i de făcut?

Cartea „Comunicarea cu oamenii dificili“ ne oferă tehnici demonstrate pentru cooperarea cu ceilalţi, pentru reducerea stresului şi a anxietăţii şi pentru creşterea încrederii şi entuziasmului în toate relaţiile profesionale. Veţi experimenta un sentiment de împlinire când veţi trata situaţiile dificile cu bine. Şeful, colegii şi angajaţii vor avea încredere în dumneavoastră, vă vor admira şi se vor gândi de două ori înainte să vă jignească, fiind mai deschişi în a vă satisface dorinţele.

Cartea ne oferă pe tavă soluţii pentru fiecare situaţie în care suntem puşi în faţa unui om dificil şi pentru fiecare tip de om dificil de care, din păcate, ne lovim zilnic.

Cuprinsul cărţii: „Comunicarea cu oamenii dificili“

  • Mulţumiri
  • Introducere
  • Să înţelegem comportamentul uman şi efectele lui
    • Sunteţi controlat de stările dvs de spirit?
    • Şase stiluri de comportament
    • Cum abordăm rezolvarea conflictelor
    • Metoda de a câştiga într-un conflict
    • Îngăduiţi-vă să nu fiţi de acord
    • A fi constructiv
    • Ce fel de persoană sunteţi?
    • Cum să colaboraţi cu un alt tip de personalitate
    • Introvertit, extravertit, tipuri de personalitate
    • Stilurile de comportament şi efectele lor
    • Consecinţele acestor stiluri comportamentale
  • Cum să ne purtăm cu cei care ne manipulează
    • Manipularea pasivă
    • Manipularea pasiv-rezistentă
    • Manipularea indirect agresivă
    • Manipularea agresivă
    • Manipularea pasiv-agresivă
    • Alte tipuri de manipulare
  • Aptitudini fundamentale de comunicare
    • Parafrazarea
    • Limbajul simţurilor
    • Feedbackul
    • Ascultarea
    • Vorbirea
  • Cum să ne purtăm cu clienţii dificili
    • Principii şi tehnici generale
    • Situaţii speciale
    • Alte tipuri de probleme
  • Cum să ne purtăm cu superiorii dificili
    • Lipsa de motivaţie
    • Superiorul agresiv
    • Superiori lipsiţi de aptitudini de conducere
    • Subtila artă de a te lăsa condus
  • Cum să ne purtăm cu colegii dificili
    • Comportamentul neprofesional
    • Comportamentul agresiv
    • Conflicte de personalitate
    • Prezidarea eficientă a şedinţelor
  • Cum să ne purtăm cu subordonaţii dificili
    • Să înţelegem rolul unui şef
    • Foştii colegi ai şefului
    • Repartizarea sarcinilor
    • Motivarea angajaţilor
    • Eliminarea obiecţiilor faţă de schimbare
    • Cum să abordăm comportamentul neproductiv
    • Abordarea conflictelor de personalitate
    • Abordarea oamenilor sensibili
    • Abordarea ofenselor rasiale şi etnice
    • Abordarea prejudecăţilor legate de femeile aflate în posturi de conducere
    • Alte probleme cu care se confruntă şefii
  • Concluzie
  • Sunteţi pregătit pentru reuşită?