Comunicarea cu oamenii dificili

Cum să ne purtăm cu clienții răuvoitori, șefii autoritari și colegii nesuferiți

Autor(i): Roberta Cava
Editura: Curtea Veche
Colecţia: Cărți cheie
Anul apariţiei: 2018
Pagini: 312 (13x20 cm)
ISBN:9786064400819
Preţ: 37,00 Lei
Disponibilitate: în stoc

Cartea „Comunicarea cu oamenii dificili“ este scrisă în beneficiul oricărei persoane care se confruntă cu astfel de situații.

Oamenii dificili sunt furioși, agresivi, nerăbdători, nepoliticoși, insensibili sau prea sensibili, sunt oameni cu care e greu să comunicăm. Comportamentul lor este supărător, interacțiunea cu ei este obositoare. Ne sunt șefi, subordonați, prieteni sau rude. Nu-i putem ocoli, nu-i putem schimba. Ce-i de făcut?

Cartea „Comunicarea cu oamenii dificili“ ne oferă tehnici demonstrate pentru cooperarea cu ceilalți, pentru reducerea stresului și a anxietății și pentru creșterea încrederii și entuziasmului în toate relațiile profesionale. Veți experimenta un sentiment de împlinire când veți trata situațiile dificile cu bine. Șeful, colegii și angajații vor avea încredere în dumneavoastră, vă vor admira și se vor gândi de două ori înainte să vă jignească, fiind mai deschiși în a vă satisface dorințele.

Cartea ne oferă pe tavă soluții pentru fiecare situație în care suntem puși în fața unui om dificil și pentru fiecare tip de om dificil de care, din păcate, ne lovim zilnic.

Cuprinsul cărţii: „Comunicarea cu oamenii dificili“

• Mulțumiri
• Introducere
• Să înțelegem comportamentul uman și efectele lui
  • Sunteți controlat de stările dvs de spirit?
  • Șase stiluri de comportament
  • Cum abordăm rezolvarea conflictelor
  • Metoda de a câștiga într-un conflict
  • Îngăduiți-vă să nu fiți de acord
  • A fi constructiv
  • Ce fel de persoană sunteți?
  • Cum să colaborați cu un alt tip de personalitate
  • Introvertit, extravertit, tipuri de personalitate
  • Stilurile de comportament și efectele lor
  • Consecințele acestor stiluri comportamentale
• Cum să ne purtăm cu cei care ne manipulează
  • Manipularea pasivă
  • Manipularea pasiv-rezistentă
  • Manipularea indirect agresivă
  • Manipularea agresivă
  • Manipularea pasiv-agresivă
  • Alte tipuri de manipulare
• Aptitudini fundamentale de comunicare
  • Parafrazarea
  • Limbajul simțurilor
  • Feedbackul
  • Ascultarea
  • Vorbirea
• Cum să ne purtăm cu clienții dificili
  • Principii și tehnici generale
  • Situații speciale
  • Alte tipuri de probleme
• Cum să ne purtăm cu superiorii dificili
  • Lipsa de motivație
  • Superiorul agresiv
  • Superiori lipsiți de aptitudini de conducere
  • Subtila artă de a te lăsa condus
• Cum să ne purtăm cu colegii dificili
  • Comportamentul neprofesional
  • Comportamentul agresiv
  • Conflicte de personalitate
  • Prezidarea eficientă a ședințelor
• Cum să ne purtăm cu subordonații dificili
  • Să înțelegem rolul unui șef
  • Foștii colegi ai șefului
  • Repartizarea sarcinilor
  • Motivarea angajaților
  • Eliminarea obiecțiilor față de schimbare
  • Cum să abordăm comportamentul neproductiv
  • Abordarea conflictelor de personalitate
  • Abordarea oamenilor sensibili
  • Abordarea ofenselor rasiale și etnice
  • Abordarea prejudecăților legate de femeile aflate în posturi de conducere
  • Alte probleme cu care se confruntă șefii
• Concluzie
• Sunteți pregătit pentru reușită?